“一元享受下午茶”、“扫码即送新鲜水果一份”、“外卖首单免20”……
最近北京人流密集的各大商务楼宇、高档小区附近，五花八门的O2O应用都在疯狂的做推广，没有补贴最高只有补贴更高!在疯狂的烧钱模式下，背后则是投资者们对本地生活服务市场的热捧。
为了快速占领市场获取用户数量，O2O创业者们使出浑身解数，砸钱做流量!因为在移动互联时代，只有第一没有第二!没有最快只有更快，才能去适应这个市场和用户需求的变化。易观企业教育认为，如果说互联网时代以“免费”获取流量，那么在移动互联网时代则是用“补贴”换“流量”。从滴滴、快的、Uber打车的高额补贴到现如今餐饮外卖、上门服务的补贴，无一不是在用烧钱换取用户量。但是O2O的“烧钱”模式究竟能走多远?这是否是O2O的唯一玩法?在这方面，我们也有很多自己的看法和体会。
表1-各行业O2O企业融资情况分析表
类别行业代表成立时间融资
投资方金额阶段时间
生活服务类美业(美发化妆美甲)河狸家2014年3月IDG资本数百万人民币种子天使2014年4月
IDG资本3000万人民币A2014年7月
宽带资本CBC
IDG资本数千万美元B2014年10月
启明创投
广信资本
麦星投资管理
IDG资本
宽带资本CBC5000万美元C2015年2月
生活服务类家政服务阿姨帮2013年7月雷军数百万人民币种子天使2013年7月
联创策源
雷军数百万美元A2013年12月
祥峰投资Vertex
顺为基金
联创策源数千万美元B2014年10月
生活服务类洗衣服务荣昌e袋洗2013年11月腾讯产业共赢基金/腾讯2000万人民币种子天使2014年7月
经纬中国
SIG海纳亚洲2000万美元A2014年11月
百度
经纬中国
SIG海纳亚洲1亿美元B2015年7月
生活服务类家装服务土巴兔2008年11月经纬中国数百万人民币种子天使2011年10月
经纬中国数百万美元A2013年6月
红杉资本中国
经纬中国亿元及以上人民币B2014年2月
58同城
红杉资本中国2亿美元C2015年3月
生活服务类医疗保健服务华佗驾到2014年10月天奇阿米巴基金1000万美元A2015年7月
生活服务类汽车后服务(洗车、美容)卡拉丁汽车保养2012年3月戈壁投资/戈壁合伙人
极客帮创业基金数百万人民币种子天使2013年1月
宽带资本CBC
极客帮创业基金
戈壁投资/隔壁合伙人
零一创投1000万美元A2015年4月
生活服务类出行服务(拼车、打车)滴滴打车/滴滴快的2012年7月天使投资人王刚数百万人民币种子天使2012年7月
金沙江创投300万美元A2012年12月
腾讯产业共赢基金/腾讯1500万美元B2013年4月
腾讯产业共赢基金/腾讯
中信产业基金1亿美元C2014年1月
Temasek淡马锡/兰亭投资
DST/Yuri Milner(中国投资)
腾讯产业共赢基金/腾讯7亿美元D2014年12月
未透露未透露收购2015年2月
新浪微博/新浪1.42亿美元E2015年5月
中国平安/平安创新投资基金
腾讯产业共赢基金/腾讯
阿里巴巴/阿里资本
Temasek淡马锡/兰亭投资
Coatue Management20亿美元E2015年7月
中投公司未透露E2015年8月
生活服务类教育服务猿题库2013年2月IDG资本1000万人民币A2012年8月
经纬中国
IDG资本700万美元B2013年8月
经纬中国
IDG资本1500万美元C2014年7月
华人文化产业基金
新天域资本
IDG资本
经纬中国6000万美元D2015年3月
生活服务类房产中介爱屋吉屋2014年6月晨兴创投Morning Side数百万美元A2014年6月
高榕资本Banyan Fund
晨兴创投Morning Side数千万美元B2014年9月
顺为基金
晨兴创投Morning Side
高榕资本Banyan Fund数千万美元C2014年12月
纪源资本GGV
晨兴创投Morning Side
顺为基金
高榕资本Banyan Fund1.2亿美元D2015年6月
生活服务类宠物服务乐宠网2001年1月君联资本
清科创投150万美元A2008年10月
君联资本
清科创投1000万美元B2010年2月
软银中国/软银集团2900万美元C2013年4月
2900万美元D2015年3月
电商类餐饮外卖饿了么2008年9月金沙江创投数百万美元A2011年3月
经纬中国
金沙江创投数百万美元B2013年1月
红杉资本中国
经纬中国
金沙江创投2500万美元C2013年11月
大众点评网8000万美元D2014年5月
中信产业基金
腾讯产业共赢基金/腾讯
京东
大众点评网
红杉资本中国3.5亿美元E2015年1月
华联股份
中信产业基金
华人文化产业基金
腾讯产业共赢基金/腾讯
京东
红杉资本中国6.3亿美元F-PreIPO2015年8月
电商类生鲜电商爱鲜蜂2014年5月Crystal Stream清流资本数百万人民币种子天使2014年6月
红杉资本中国
钟鼎创投
Crystal Stream清流资本1000万美元A2014年10月
高瓴资本Hillhouse Capital
红杉资本中国2000万美元B2015年3月
电商类母婴辣妈网2014年7月赛富基金/赛富亚洲基金SAIF
德同资本
中国远镜连锁成长基金 A2014年8月
电商类社区零售彩生活彩之云/花样年2013年6月 700万美元A2014年6月
1000万美元F-PreIPO2014年6月
奇虎360亿元及以上其他IPO上市及以后2013年7月
烧钱可以，但只能是暂时的!
对于众多O2O创业者不遗余力的烧钱引流的做法，笔者认为这是不得已而为之的选择。因为首先从竞争层面来看，不仅是众多创业者纷纷涌入基于本地生活的O2O创业大潮，BAT更是卯足了劲在各方面立体化的进行O2O的战略布局，据悉百度外卖从百度拆分出来，获取了2.5亿美元融资，资金最重要的用途就是提升配送质量;而据相关报道美团外卖为快速扩张，一度烧钱高达每月2亿元。迫于这种竞争压力，O2O创业者也纷纷投入到烧钱模式中。其次，从用户层面来看，用户对于本地生活服务的习惯还没有完全培养成，比如上门家政、医疗保健或者社区O2O等，用户尚处于初期试探接触的阶段，不会贸然消费。于是“补贴”推广成为前期先获取用户信息的相对不错的推广手段。
最后，易观企业教育认为，其实众多O2O创业者很多都没有搞清楚O2O的本质，只是盲从的心态，但对于这部分群体笔者认为模式是不可持续的。O2O项目的创业就好比一艘即将起航的轮船，启动时必然需要烧煤才能发动引擎顺利出航，但是行驶一段时间后船上供给不足时，就需要选择港湾进行补给，否则轮船失去动力无法前行，只能停留在汪洋大海等待神的召唤。但究竟哪艘船能够获得投资者的认可赢得继续前行的补给呢?这就需要看轮船上所载用户价值高低了。只有真正给用户产生价值，或者给整个社会带来价值的项目才是真正值得投资者关注和投入的好项目!也就是说烧钱是可以的，但只是暂时的，未来真正需要的还是企业的硬实力和盈利能力!
表2-阿里巴巴2014年在O2O领域的投资情况
序列时间公司领域金额
12014.1快的打车打车应用数亿美元
22014.1中信21世纪(阿里健康)医疗药品电子监管信息1.7亿美元
32014.3海尔集团物流3.64亿美元
42014.3佰程旅行网在线旅游1000万美元
52014.3银泰网传统零售业6.92亿美元
62014.4高德地图地图应用11亿美元
72014.4新浪微博社交5.86亿美元
82014.5UC优视移动浏览器6.86亿美元
92014.5美团网团购1亿美元
102014.5ASLAN阿斯兰成(含酷飞在线)在线订票具体金额未知
112014.5菜鸟网络物流2.69亿美元
122014.5新加坡邮政物流2.5亿美元
132014.5卡行天下物流近4000万美元
142014.9石基信息酒店、餐饮信息服务约4.53亿美元
152014.10 遛遛移动宠物社交数十万美元
总金额：接近60亿美元
表3-腾讯2014年在O2O领域的投资情况
序列时间公司领域金额
12014.1华南城物流、商贸共计2.91亿美元
22014.2大众点评本地生活服务4亿美元
32014.3乐居房地产O2O1.8亿美元
42014.3京东商城电子商务2.15亿美元
52014.4优信拍二手车拍卖数百万美元
62014.5四维图新地图服务1.89亿美元
72014.658同城本地生活服务共计8.59亿美元
82014.7荣昌·e袋洗洗衣O2O322.5万美元
92014.8万达电商电子商务1.21亿美元
102014.9丁香园医疗健康7000万美元
112014.10 华彩控股彩票信息、技术服务8670万美元
122014.11迈外迪商用WiFi不低于2400万美元
132014.12腾讯路由宝-i保养汽车养护O2O三方合作
142014.12滴滴打车打车应用数亿美元
152014.12面包旅行移动旅行社区2500万美元
总金额：超过25亿美元
表4-百度2014年在O2O领域的投资情况
序列时间公司领域金额
12014.1糯米网团购2.7亿美元
22014.8万达电商电子商务1.21亿美元
32014.10 IndoorAtlas室内GPS1000万美元
42014.12Uber打车应用6亿美元
总金额：超过10亿美元
极致产品和服务才是O2O的本质!
有人说互联网企业未必要实现盈利才能生存下去，你看京东到现在也没有盈利，还有很多投资者蜂拥而至抢着投钱。没错!互联网创业项目的盈利能力不是投资者投资评判的唯一标准，但是那也只是意味着短期内不盈利可以接受，但长期来看必然要以盈利为目的。就好比养了一只羊，好吃好喝的伺候着，看似在赔钱但是羊毛、羊奶、羊崽乃至羊肉都是可以实现盈利的，只是时候未到而已。京东的所有战略布局都是围绕用户服务产生的，自营模式，自建仓储物流，一日三配等都是为了提升用户体验，将用户牢牢粘在京东的平台上，从而不断产生购买和增长，这样企业才能很好的运转下去。O2O创业者们也需要通过打造极致产品和服务来黏住客户，从而形成良好的循环才能在众多竞争中脱颖而出，立于不败之地。
易观企业教育在2013年时就曾提出“卖货、聚粉、建平台“三大战役，现在O2O企业利用移动互联网在做的事情就是”聚粉“。但聚粉背后实质是围绕用户体验打造极致产品和服务，将用户转化为企业的粉丝，从而塑造品牌提升影响力。企业与用户之间的关系也不是一蹴而就的，而存在这样四层关系，即浅关系-粘关系-深关系-铁关系，浅关系即建立产品与用户的连接，这是最初级的，也就是现在O2O企业烧钱在做的事情。但建立浅关系之后，如何让用户留在平台继续使用平台的产品才是O2O企业应该重点关注的事情，也就是笔者想强调的：O2O的本质是极致产品和服务!
在与用户建立浅关系后，通过给用户提供良好的体验和产品才能继续与用户的关系，粘住用户，让用户产生依赖，建立与用户的粘关系。而深关系的建立已经不是简单的产品或服务所能带来的，更多的是要注重与用户的互动和交流，在社交过程中将自己品牌和产品的理念导入到用户心里，产生共鸣才是真正的掌握了用户，这样的用户才真正能够为用户带来价值。这个价值不仅仅是产生购买，更重要的是这部分用户已建立对企业品牌和产品的信任和依赖，会主动帮助品牌进行口碑传播!在移动互联网时代，驱动消费者产生购买的最重要的因素就是“朋友推荐“，所以口碑的影响力可见一斑!因此，对于O2O企业来说，极致产品、社交营销、粉丝经营，笔者认为这才是O2O未来发展趋势!
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