• WAP手机版 RSS订阅 加入收藏  设为首页
教育新闻

新东方在线陈婉青:在线小班课是一个考验精细化的产品

时间:2019/1/23 14:01:11   作者:王小语   来源:华夏教育网   阅读:660   评论:0

  “当下,我们小班课的模式已经清晰了,现在要做的就是要把每一个板块做的更扎实。”新东方在线儿童产品事业部总经理陈婉青告诉多知网。

  经过两年试水在线少儿英语小班课模式后,曾经的移动端IP启蒙英语产品多纳正在给自己新的定位。

  2016年,新东方在线多纳移动端App用户规模达到4000万。也是在这一年,在线少儿英语小班课开始走向风口之上。奔着比在线少儿英语一对一更好的经济模型,一时间,创业者和资本都对这个赛道投入了极高的热情。

  经过2年的发展后,大家逐渐发现在线少儿英语小班课赛道比所有人想象的要更加复杂。而从一开始,多纳就选择了慢打法,那多纳的思路是怎样的?

 1对4、双固定,多纳用两年跑通在线小班课

  2016年时,成立已有4年的新东方在线多纳App第一批用户也已经长大到了6-7岁。相比于幼儿阶段的英语启蒙需求,这个阶段的孩子开始有了明确的英语课程刚需。推出满足老用户新需求的产品势在必行。

  同时,通过移动端内容打出品牌的多纳也面临变现的现实问题。移动端产品的特点是高频低价,如在多纳移动端,18元可以充值150纳币使用。此外,付费会员的会员费虽然达899元,但有效期为2年。因此,移动端教育产品仅靠移动端内容实现规模化营收略显单薄。

  另一方面,家长群体的消费心理更是愿意为体系化的课程买单。因此,在用内容、工具等积累数万用户池后,重新切入到体系化的课程和教学,是不少教育类移动端产品最终的选择。

  选择切入在线少儿英语小班课后,多纳面临了几个最常见的问题:班型应该如何设计?教学模式如何更高效且具有互动性?教研内容怎样更适合在线小班?

  经过一段时间的摸索,多纳选择了4人小班,并且采用固定时间、固定同伴的模式。在主课进行的同时,给孩子辅以1对1的陪练课。课程时长为每25分钟为一课时,每次课为2个课时,共计50分钟。

  陈婉青认为:“目前多纳小班课的学员主要集中在10岁以下。10岁以下学生的课堂自控力比较差,需要老师有很强的控场能力。而1对4的班型,是一个比较容易让老师控场、把握课堂质量的班型。另一方面,语言的学科特点决定了英语的学习是需要对练的。1对4的班型,学生们可以两两成组展开练习。”

  但随着学员年龄增长,班型也会发生变化。后期,多纳也在考虑推出1对8、1对10 等学生更多的小班课,探索更加经济的模型。

  在是否要固定时间、固定同伴上,业内展开过广泛的讨论。这方面,每个在线少儿英语小班课品牌有不同的看法。

  陈婉青的观点是,固定时间、固定同伴可以从根本上降低学生销课的风险。

  “孩子在线下报班之后,时间就会固定下来,他自己就会形成一个规律的作息,不会再在这个时间段安排其他的事情。在网络的学习环境下,学生之间的情感粘性本来就不强烈,如果每次上课还是新同学,学生自己也可能缺乏安全感,影响学习。而固定同伴之后,同学之间的情感粘性增强,上课的积极性也会大大提升。”

  2016年试水直播课之后,在2017年初,多纳初步开始验证产品模式。这时,多纳之前积累的用户池就发挥了充分作用。

  “我们就在多纳移动端发布了一个弹窗广告,告诉用户我们推出了直播课,于是就有用户来试听,进而有一部分转化为我们的付费用户。”陈婉青说,

  2017年9月,多纳才开始尝试市场化的对外招生。一年后的2018年9月,多纳才开始尝试进行小规模市场投放,扩大招生范围。

  虽然基于之前移动端产品的流量积累,多纳切入在线少儿英语直播课程时避开了冷启动。但同样,也必须面临流量和招生的两个问题:一个是如何精准定位用户,一个是如何高效完成转化。

  虽然多纳此前已经积累了大量的移动端用户,但是内容用户和课程用户有不小差异性。举个例子,陈婉青发现,多纳的移动端用户位置排名前三的是广东、江苏和浙江,但是在线直播课的用户,最多的还是一线城市的用户,如北京。

  当前,在获客方面,多纳直播课主要从三个方面进行:第一个是移动端的用户。用户年龄升到5岁以上,多纳就会定向推送外教直播的课程;第二个是用户的转介绍,也就是口碑推荐;第三个便是朋友圈的精准投放。和移动端产品思路不同,直播需要的是少而精的用户,多纳目前还没有进行大规模的投放。

  “2018年,多纳小班课的续费率提升了5%左右。”陈婉青说,多纳小班课的早期用户大部分是从多纳移动端而来,品牌认可度较高,续费率一直以来都相对较高。但是在初步开放报名后,面对开放市场的新用户,2018年可以做到5%的提升,对于多纳来说,是一个飞跃。

  这背后,是对产品细节的打磨。

 在线小班课是一个考验精细化的产品

  教研、系统、运营,是多纳在过去两年的打磨中不断循序渐进解决的三方面问题。

  “从教材筛选开始,我们就先筛选出优质教材,和剑桥大学进行合作。但是与线下课程不同,在线课程仅仅有优质的教材是没用的,我们必须要考虑怎样让教材适用于网络环境下的课堂。”陈婉青表示,这也是多纳在早期遇到的难题之一。

  在线直播小班课里面,教材既需要变成课件,放在教师端,还需要放在学生端,变成交互的作业。而且多纳发现线上上课的整体节奏和线下有很大的差别。因为通常线下的一次英文课,是一个半小时,但是多纳的线上课程是50分钟,中间还有5分钟的休息,线上面对的是4个孩子,而线下的低龄精品班一般是10~15个孩子,课程安排是完全不同的,于是多纳推翻了之前更接近线下的方式去重新调整,按照线上上课的节奏做了新的课程设计。

  “我们在做出了一整套的课程体系之后,教研团队又从头开始,根据学生上课的反馈,把课件重新修改调整,反复打磨。”陈婉青表示,多纳从互动性的学习效果、外教的把控优势等方面不断优化,让课件能够更加适应在线直播的环境。

  但仅有教研远远不够。在线小班课要想实现比较好的互动性和教学效果还需要系统的支持。过去的两年里,除了在教研方面大力投入之外,多纳还投入了大量人力物力开发智能系统。这个系统包括学生端、教师管理端和运营端三端。

  陈婉青透露,家长在辅导孩子的英语作业的时候是比较困难的,因为英文作业需要将听说读写综合起来练习。因此,多纳推出了专门的智能作业系统“多纳外教学堂”App,学生的预习环节以及作业完成环节都可以通过这个APP来进行。这个系统可以帮助家长减轻作业辅导的压力。

  除了家长记录学生的作业完成情况之外,在运营端,多纳的助教也会实时监测学生的动态。多纳每个小班都有一个小群,每个班学生的助教都是同一位。上课前一两个小时,助教会通过微信电话等方式提醒孩子上课,课后,助教会根据运营端的数据,督促孩子完成作业。此外,对于上课中出现的问题,家长也都可以和助教进行沟通。

  在教育培训行业,情感粘性非常重要。陈婉青说,“很多学生因为想和班里的同学继续上课,因为对班里的助教十分满意,整个班级都会集体续费,而且这样的班级不在少数。”

  教师端为教师管理端,外教的招聘面试、上岗以及网签都在教师端。目前,多纳建立起了从招聘到培训全体系的外教管理团队。

  为了把控外教课堂动态和教学质量,多纳建立了三条线来推进监控和考察:首先,就是用户端打分。家长和孩子在上完课之后,会直接对外教评分。其次,多纳的运营团队会通过课程回放,进行课堂抽查,尤其是出现学生特殊打分的课堂进行抽查;最后,多纳也会通过后台的运营数据比如续班率、转化率等,对外教进行评估。

  “下一步,要把每个板块做得更扎实”

  “最近,大家都在讨论资本寒冬。我和一个知名投资机构的朋友聊天,我们都有这样的共识‘高烧退去’资本开始理性看待教育赛道。‘快进快出、概念炒作’一定不是教育行业的关键词,那些真正为用户提供价值,并长期提供优质产品、服务的项目才能走到最后。”陈婉青说。

  在小班课的赛道上,多纳可能并不是发展较快的选手,但是陈婉青认为,只有前期各方面都打好基础,后期放量招生时,多纳的发展会非常稳健。

  2018年,直播课的市场也已经有了几年的发展历史,这几年的发展既激发了行业的热情,同时也造成了一些干扰。一方面,家长需要为孩子选择优质的产品,另一方面,这两年家长也有了很多的试错,在选择产品上变得更加谨慎了。

  “市场变得理性了,家长也更加理性了,在产品选择上更加谨慎。只有真正有价值的产品,真正回归教育本质的产品,才能的到市场的认可,才能得到家长的认可。”陈婉青表示,教育产品不是快消品,家长是会看重价值的,多纳要找的就是真正有优质教育诉求的用户,这样的用户才会是真正的优质用户。

  如何能够抓住优质用户?归根结底还是产品。

  “下一步,多纳要把每个板块做的更扎实。”陈婉青表示,接下来,首先多纳要在教研方面进一步打磨产品。其次,为了提升运营效率,要从教师端、学生端、运营端在技术和效率方面都要明显提升,从而优化整个多纳小班课的模型。


出处:华夏教育网
网址:http://www.hxedu.org/
转载时请注明出处和网址

目前联盟网站:海峡教育网华夏教育网中华教育新闻网中国教育产业网培训百科网中国培训之家,同时也为企业提供文章撰写、评论撰写等。
投稿邮箱:418526785@qq.com  如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
声明:华夏教育网登载此页内容出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。 粤ICP备15082623号